AI Contact Center cho CNTT – Truyền thông

“Tối ưu vận hành chăm sóc khách hàng, tăng tốc xử lý yêu cầu, sẵn sàng hỗ trợ 24/7 với chi phí tối ưu.”

Nỗi đau ngành CNTT – Truyền thông trong liên lạc với khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp CNTT – Truyền thông phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì dịch vụ khách hàng và quản trị vận hành

Tổng đài chưa tích hợp với Website

Khách hàng truy cập web nhưng không thể gọi trực tiếp, làm gián đoạn trải nghiệm và bỏ lỡ cơ hội liên hệ.

Tổng đài chưa kết nối CRM/ERP

Thông tin khách hàng phân tán, nhân viên không có dữ liệu đầy đủ để chăm sóc và xử lý hiệu quả.

Chưa hợp nhất với nền tảng Zalo

Khách hàng quen liên lạc qua Zalo nhưng doanh nghiệp không đồng bộ được, gây thiếu nhất quán và dễ bỏ sót.

Chưa quản lý & đánh giá chất lượng tương tác

Không có công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng, khó kiểm soát hiệu quả đội ngũ CSKH.

Chưa khai thác sức mạnh cuộc gọi thương hiệu

Doanh nghiệp chưa tận dụng Brandname Call để nâng cao uy tín và tăng tỷ lệ phản hồi từ khách hàng.

Mất nhiều thời gian cho tác vụ thủ công

Nhân viên phải tự gọi nhắc lịch, mời sự kiện, thông báo dịch vụ… dẫn đến lãng phí nguồn lực, hiệu quả thấp.

Ứng dụng giải pháp Contact Center trong ngành CNTT – Truyền thông

AI Contact Center giúp bán lẻ tự động hóa giao tiếp, giảm tải công việc lặp lại, xử lý đơn hàng nhanh hơn và phục vụ 24/7 mà không cần tăng nhân sự.

💡 Khách hàng chỉ cần một chạm để kết nối ngay với tổng đài, không mất thời gian ghi nhớ số điện thoại → tăng tỷ lệ liên hệ và chuyển đổi.

⚡ AI tự động ghi nhận, phân tích nội dung, đánh giá mức độ hài lòng → giúp quản lý theo dõi hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ.

🎯 Hiển thị tên thương hiệu khi gọi ra, tạo sự tin cậy, nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và gia tăng tỷ lệ khách hàng bắt máy.

📊 “Theo dõi realtime, tối ưu tức thì”
Báo cáo trực quan, dữ liệu cập nhật liên tục cho phép điều chỉnh chiến dịch nhanh chóng và hiệu quả.

Lợi Ích

Contact Center trong ngành CNTT – Truyền thông

Phản hồi nhanh chóng & đồng nhất

AI Voicebot và popup thông tin khách hàng giúp nhân viên trả lời nhanh, đúng ngữ cảnh và nhất quán trên mọi kênh.

Tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành

Giảm khối lượng công việc thủ công, tiết kiệm nhân sự CSKH nhưng vẫn tăng năng suất và chất lượng dịch vụ.

Gia tăng sự hài lòng & trung thành của khách hàng

Dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa giúp xây dựng niềm tin, giữ chân khách hàng lâu dài.

Tại sao chọn AI Contact Center ODS cho ngành CNTT – Truyền thông?

AI Call Center ODS – Trợ lý thông minh cho ngành CNTT – Truyền thông

ODS mang đến giải pháp tổng đài AI thế hệ mới, giúp doanh nghiệp CNTT – Truyền thông:

Duy trì liên lạc liên tục với khách hàng & đối tác

AI Voicebot & Chatbot trực 24/7, xử lý từ báo sự cố, tra cứu dịch vụ đến nhắc lịch bảo trì, không để gián đoạn.

Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng & chính xác

Popup hiển thị lịch sử giao dịch, tình trạng dịch vụ và kịch bản gợi ý thông minh → giúp nhân viên giải quyết vấn đề hiệu quả.

Đồng hành cùng doanh nghiệp CNTT – Truyền thông

ODS không chỉ là giải pháp tổng đài AI, mà còn là đối tác chiến lược trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng & tối ưu vận hành.

MỘT SỐ KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

Sẵn sàng tăng trưởng doanh số & giữ chân khách hàng?

ODS đồng hành cùng doanh nghiệp CNTT – Truyền thông trong hành trình chuyển đổi số & tối ưu trải nghiệm khách hàng.